Про функции софтфон не скажу, а вообще нужно курить api твоей атс. У меня в плане стоит автоматизация телефонии на базе нашей атс, готовлюсь рубиться с asterisk rest api - шефу неохота платить за то, что можно сделать самому. Пока ещё неясен объём работ по задаче, возможно, будем лицензировать софтфон, если сам не вывезу
