Сейчас делаем внедрение ITIL, заминка на каталоге услуг. Может кто делал и может поделиться своим примером? или ссылкой на пример создания каталога услуг?
Зранее спасибо.

Нашел хорошую книгу, может кому пригодится: http://ru.scribd.com/doc/28796701/Vvedenie-v-IT-Servis-Menedzhment
Примеров не й не обнаружил, но написано на понятном языке, в отличие от от большинства того того что сейчас пишут по ITIL.

(1) просто берете список выполняемых работ пишете в столбик. Далее выбираете из них реальные услуги и описываете их. Я так пытаюсь)

за книгу спасибо